药店销售不是忽悠,不是强推,靠的是硬实力!

药店智汇程思琪 2021-01-08 16:48:04

引言

专业知识才是提高客单价最重要的因素,药店人只有专业知识提升了,才能更好的服务于顾客,才能使自己在销售中从容自如。

——药店智汇·洪新喜


王天星

四川省成都市武侯区康祥大药房

这段时间,通过洪老师辛苦的讲解,我的客单价有了很大的提升。


接下来通过两个案例足以说明:


晚上高峰期的时候,我接到一个顾客,女38岁,体型偏胖,脸上有痘痘,有斑,唇白,说话语速急,说完一句话,要停顿2-3秒。


这时我笑着问顾客:您哪里不舒服,需要哪些服务?


她说:她这几天上火脸上有痘痘了。


我说:美女,不要着急,来坐下来我帮你把把脉,看看你到底是什么原因让你不舒服。


顾客跟着坐下来,我这时又细细观察了她的手指月牙,再把脉,在关脉处发现肝脏所对应的部位脉急。


我微笑着问她:美女,你是不是不想发火就是控制不住自己的情绪。


她说:是。


我接着问:是不是月经来的时候量少,而且前面是暗红色的。


她说:是。


我接着说:你月经来的时候还乳房胀痛,而且腰也会痛。


她说:是。


我观察她的脸发现有黑眼圈,我接着问:你是不是睡眠不好啊?


她很惊讶的说:是。


还没等到我帮她分析病因,她主动告诉我,她冬天洗了脚必须快点躺倒床上去,不然一晚上手脚冰凉。


我微笑着说:美女,你的情况有点严重,得治,但是,你也不要担心,这些都是可以调理好的。


我接着问她:是不是冬天你比别人要多穿点衣服啊?


她说:是。


可以把你的舌头让我看看吗?她伸出舌头,舍体偏胖,湿润,我告诉她:美女,你看你的手无月牙,而且冬天怕冷,舍体胖是阳虚,你的月经来的时候乳房腰胀痛而且量少是肝郁气滞,你的睡眠不好是肝气郁结导致的。


她主动问我吃什么药,我告诉她,你首先要补阳气,可以在关元穴熏点艾灸,或者经常按摩关元穴。


你们有卖艾灸吗?


我说:有,一会拿给你,接着说你的阳虚还得吃补阳气的药,这样内服加外用见效快,接着说你的肝气郁结的吃逍遥丸,疏肝理气,这样你的每次月经前就不会有乳房腰胀痛。


我观察了她的黑眼圈一眼,接着说:你的症状应该是有段时间了吧。


她说:是的,去年冬天开始的。


我说:那你的好好调理身体了,这两样药要坚持吃,如果你经济条件可以的话可以坚持两个疗程。


她说:得多久?


我说:因人而异,有的人吃两三个月,有的人吃一个月就可以康复了。


她想了想说:我还是先吃一个疗程吧,今天出门没有多带钱。


我就拿了5个修正肾宝合剂,还送了一盒,给她办理了会员卡,告诉她会员是有优惠的,逍遥丸配了两瓶,还有艾灸盒一个,一盒艾条。


共计563元最后我成功销售了。我非常感谢洪老师与药店智慧,是他们让我把知识转化生产力。


最近还有很多案例:


比如昨天早上,我帮一个阿姨免费测血糖,我和顾客坐在那儿,我一边测试,一边与阿姨话家常,一边询问她的服药情况给她做慢病管理记录。


我们聊天我得知,她的血糖老是降不下来,我刚好有学过《药店智汇专业培训体系课程》的血糖血压这一块告诉她糖尿病发病原因,因为阿姨以前是在医院工作,很多东西都知道,很幸运,我遇到的是一个有修养的顾客。


我一带而过,我微笑着说:您以前在医院工作过,这些都知道些。阿姨也认可。


我接说:糖尿病其实并不可怕,可怕的是糖尿病并发症,它能让你的血管里血液粥样化,也就是粘稠,从而堵塞血管,如果堵塞在脑袋,容易形成脑血管硬化,或者脑梗塞,所以你就会感动头晕,你刚刚说你有点点头晕现象,估计是你脑血管有堵塞情况了,而且你说你的视力模糊了,糖尿病并发症里就眼睛视力下降这一条。


阿姨的面色有些变化了。


我微笑着说:没关系,这些发现的不算太晚,还可以通过吃药达到治疗的效果的,别担心。


我接着问阿姨:您还有哪里不舒服的?


阿姨说:我最近乏力,老是流虚汗。


我用手摸摸阿姨的额头,再摸摸她的手,告诉她:糖尿病本身就是气阴两虚,你看你本来就糖尿病气虚,现在又是流虚汗,得止汗补气养阴,但是,您是糖尿病,不能给你用玉屏风口服液与颗粒,那些都含糖,这样吧,我给你配点养身中药给你止汗,同时再给你补补您的免疫力,这样会好很多的。


阿姨同意了,我拿出黄芪,白术,防风各一罐,其实就是玉屏风方剂,再拿了一罐蛋白粉(买一送一),然后我告诉她吃蜂胶可以有效控制糖尿病并发症,还可以降血糖,又是一盒蜂胶(买一送一),再配有一盒通脉颗粒(无糖)。


阿姨打电话给她老伴儿拿社保卡来结的账,走的时候我额外赠送代金券,阿姨很感谢我走了,还跟我说,我们药店比其他药店要专业很多。


其实不是我的功劳,而是洪老师与药店智汇给予我的智慧,我只不过是站在巨人的肩上的一个营业员而已。


这里特别感谢洪老师,药店智汇,还有药店智汇的程思琪美女,给予我很大的帮助,谢谢您们。


文慧英

江西省上饶市横峰县大众药房

通过学习昨晚洪老师讲的胃肠道疾病问诊细则及综合解决方案,这节课使我受益匪浅,使我深深懂的知识是信心,同时也是提高客单价的关键。


以前好多不知道的问病卖药,卖药问病现在从中领悟许多,感谢洪老师的细心,耐心,真心,爱心!


第一是功能型消化不良,二是慢性胃炎,急,慢性,三是,消化性溃疡又分幽门螺旋杆菌和胃和十二指肠溃疡,同时慢性胃炎和十二指肠溃疡1的区别。


今天早上刚上班就遇到一位四十多岁的中年男子,皮肤黑黑的,不胖,农民打扮,他说要称中药。


我说:好,单子给我,砂仁,陈皮,丁香,没有克数,我说你胃寒不舒服吗?有多久了,是饿了痛还是吃饱了痛,会不会恶心,反酸水。


他说:有段时间了,饿了痛,晚上睡觉时痛醒,而且有规律,家里都开了好些药。


哦!这样啊!可能是十二指肠溃疡,家里面有没有奥美拉唑和抗生素消炎的,他说消炎药没了,我接合课程,先把顾客所要的拿给他,然后又给他配了一些药。


中药十阿莫西林十克拉霉素十一桶蛋白粉,从16元提高到307元


温馨提示,要按时吃饭,不要吃辛辣,生冷食物,还有难消化的东西,请要按疗程治疗,每天早上泡一杯蛋白质粉吃。


顾客满脸微笑买单感谢洪老师,感谢药店智汇,感谢老板给我学习的机会,不断的学习,不断的努力,运用到工作中去。


李萍

重庆市九龙坡区安瑞大药房

通过这次学习了洪老师讲的胃肠道疾病问诊细节以及综合解决方案让我更深一步的知道功能性消化不良,急慢性胃炎,消化性溃疡和胃及十二指肠溃疡慢性胃炎和十二指肠的区别和治疗原则方案。


今天下午我上班三点的时候,有位50岁左右的男士,一进店就说老师帮我拿温胃舒和吗丁啉。


我说:老师,您怎么了?凉了胃吗?


她说:胃疼,感觉冷。


我说:平时您是空腹痛还是吃饱了痛?有烧心反酸的症状没有?


他说:饿了痛,晚上睡觉时也很痛呀,家里平时就是买的吗丁啉。


我听他这样说先把他要的药给他了,对他说:老师根据您说的情况你很有可能是十二指肠溃疡,我说你家里现在还有啥药?


他说:家里没有药了。


我听他这一说给她拿了兰索拉唑加阿莫西林加克拉霉素,对他说:老师您可以吃蜂胶软胶囊,对溃疡有修复的作用,也可以修复你的胃粘膜,还可以促进细胞再生。


顾客说:好的,那来一瓶吧。


我对他说:老师您现在一定要注意饮食,不要吃生,冷,硬,辛辣和难消化的东西,可以喝点暖胃的红茶,蜂胶软胶囊每天吃一次,吃两颗,饭后温水服用。


顾客连说:谢谢,并且高兴的买单了。


我说老师您如果有什么需要咨询的我给您电话随时给我打电话,他说好的谢谢。


本来只买35元的单,结果通过洪老师的辛勤讲解让我今天运用终于卖了298元,而且还解决了顾客的实际问题,非常感谢感恩洪老师,以后我要继续努力!


宋凯

黑龙江省大庆市肇州县华辰大药房

昨天晚上我们听了老师讲的胃肠科疾病,老师讲得非常好,对于我们来说很有用,在已有的基础上又增涨了很多知识。


胃溃疡和十二指肠溃疡的主要区别在于:


他们的疼痛时间不一样,还有它们的用药时间也是不一样的。


  • 胃溃疡主要是空腹时疼痛,原因就是因为吃过饭后食物经过胃里面的时候,食物刺激到了胃溃疡的部分,从而发出的疼痛信号!


  • 十二指肠溃疡主要是空腹疼痛,原因是食物经过胃消化后排到了十二指肠里面了,食物刺激到了十二指肠溃疡的部分,从而发出的疼痛信号!


胃溃疡和十二指肠溃疡用药也是不一样的:


  • 胃溃疡伴幽门螺旋杆菌感染的一般最少都要吃4-6周,抗生素7天。


  • 十二指肠溃疡一般最少是吃2-4周,抗生素7天!再加上保健品一起服用、调理便不会那么容易复发。 


慢性肠炎的用药原则:


1、止泻 ;

2、解决当前症状;

3、调节肠道菌群;

4、增强免疫力。


听了洪老师的讲课我认真做了笔记而且运用到实际的工作当中,分清楚了胃溃疡与十二指肠溃疡的区别。


例如:

今天有一位顾客来到店里面,他说给我来一盒胃必治。


于是我问顾客说您怎么啦?我看他双手捂住腹部。我问您是疼的厉害吗?


顾客向我点点头说现在很痛,经常都是这样。


于是我就问他您经常是饭前疼还是饭后疼呢,顾客说我经常是饭前疼,有的时候吃过一点东西,又会好一点点,就这样持续了很长一段时间。


我问他之前都用过什么药?这位顾客告诉我之前疼的时候吃一点胃必治,不疼的时候又忘记了。


于是我告诉这位顾客建议她服用一盒泮托拉唑,这是胃溃疡的表现,泮托拉唑能很好的治疗胃溃疡,另外建议他再搭配两种消炎的阿莫西林和克拉霉素。


和一盒胶体果胶铋胶囊一起吃。胶体果胶铋胶囊可以修复胃黏膜,而这两种消炎药联合一起可以杀幽门螺杆菌。


于是顾客说我就先这样吃着看一下顾客临走的时候我又问您家里有维生素c吗?如果有维生素c的话,搭配着一起吃效果会更好,它可以促进药物吸收,还可以帮助你修复溃疡面。


顾客说没有。后来我又拿了一盒保健的维生素c给顾客,这单成交了。


通过老师的讲解,使我明白了联合用药,能够提高客单价还可以为顾客更好的治疗根本。是顾客更加相信我们的专业知识,从而更加相信我们有什么问题,更愿意到店里面来。


感谢洪老师对我们的讲解,通过洪老师的讲课,我们学习到了很多知识。从而我们可以更好的运用在工作当中,能更好的服务于顾客。